Charter Quality Label Classification

Classement Catégorie II

L’Office de Tourisme d’Issy-les-Moulineaux, appartenant au réseau d’Offices de Tourisme de France® est classé catégorie II depuis le 23 novembre 2017 et s’engage à :

1. Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessible.
2. Faciliter vos démarches.
3. Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
4. Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
5. Vous offrir l’accès libre au wifi.
6. Afficher et diffuser ses périodes d’ouvertures exprimées en deux langues étrangères.
7. Etre ouvert au moins 240 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.
8. Répondre toute l’année à vos courriers.
9. Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
10. Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
11. Vous donner accès à son site internet trilingue.
12. Diffuser son information touristique également sur le support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :
    • À tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;
    • Aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;
    • Aux événements et animations ;
    • Aux numéros de téléphones d’urgence.
13. Mettre à jour annuellement son information touristique.
14. Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
15. Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.
16. Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
17. Respecter une démarche de qualité.
18. Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
19. Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.

Développement Durable

Nous passons environ 1/3 de notre temps sur notre lieu de travail. Se préoccuper de l’environnement, c’est aussi agir au bureau. Appliquer des gestes simples, faisant appel au bon sens pour limiter l’impact sur l’environnement et faire des économies, c’est être éco-raisonnable.

1 – Économiser l’eau

• J’alerte la direction dès qu’une fuite d’eau apparaît.
• Je privilégie l’eau de la fontaine ou du robinet et limite l’eau en bouteille pour mes consommations.

2 – Économiser l’énergie

• Je maîtrise les éclairages (j’éteins les lumières quand je ne suis pas dans la pièce).
• Je limite les mises en veille des appareils électriques.
• Je module le chauffage ou la clim selon les périodes d’utilisation.

3 – Trier et limiter les déchets

• Je tri et collecte les déchets (poubelle POP pour le papier ; poubelle jaune pour les cartons et autres fournitures, remise des cartouches d’encres, toners et stylos usagés au point de collecte du CAM, collecte des piles, verres déposés au casse bouteille …).

Bon à savoir : Pour chaque cartouche collectée, l’association Isséenne Soleil et Développement Installe en Afrique des systèmes d’éclairage photovoltaïque donnant ainsi l’accès à la lumière à ceux qui en sont privés.

• Je limite mon utilisation de produits jetables.
• Je privilégie une tasse ou un verre et je renonce au gobelet plastique dès que possible.

4 – Favoriser certains modes de transports :

• Je privilégie les transports en commun.
• Je favorise les circulations douces et le co-voiturage.

5 – Gérer de manière éco-raisonnable les impressions de documents :

• Je n’imprime que si nécessaire.
• Je favorise l’impression en « qualité brouillon » ou en noir et blanc.
• J’utilise autant que possible la fonction recto-verso.
• Je pense à noter dans un tableau mes consommations (gestion des impressions).

6 – Favoriser une politique d’achat qui prend en compte les principes du développement durable :

• Je gère mes consommations (tableaux).
• J’achète des produits économes en énergie et en eau ou disposant d’un écolabel dès que cela est possible.
• Je privilégie l’achat de plantes dépolluantes pour la décoration.
• Je pense à privilégier les circuits courts et les fournisseurs locaux.
• J’indique à l’imprimeur mes souhaits pour les supports de communication.

(Quantités raisonnés ; papier PEFC …)

7 – Sensibiliser les visiteurs, acteurs locaux,  touristes et habitants au développement durable :

• J’affiche les sorties « éco » (ex : marche en forêt, découverte du patrimoine à pied, rencontre avec un artiste du territoire …).
• Je participe à la Semaine du Développement Durable.
• Je sensibilise les visiteurs à travers un affichage spécifique au niveau des présentoirs en libre-service « Pensez environnement, prenez seulement la documentation utile à votre séjour».
• Je développe le tourisme participatif (Greeters).

8 – Sensibiliser l’ensemble des membres de l’équipe de l’Office de Tourisme :

• Je participe à la démarche qualité.